元月12日，应“政风行风热线”节目要求，副厅长张和平带领优安局、救灾处、社会福利处、基层政权处和低保处负责同志，前往省交通广播电台，对“政风行风热线”节目组反馈的65条热线问题进行现场回复。

　　2005年12月31日省民政厅“政风行风热线”播出以来，节目组先后收到114条有关民政工作的热线问题，其中现场答复26条，听众关心的一些实际问题得到现场解决，收到了良好的社会效果。对另外88条咨询和投诉事项，由省厅办公室迅速分解到各业务部门和市民政局，确定专人，限期逐件落实。除23件不属民政业务范围或无法联系到当事人外，各业务处室和市（州）民政局对剩余的65件投诉和咨询事项都提出了落实意见，并与当事人及时进行了沟通。如对永登一位伤残军人反映医药费不能报销的问题，由省厅主管处室领导包案处理，为他解决了多年悬而未决的难题，受到投诉者家庭的好评。再如安宁区齿轮厂社区刘先生反映的低保金发放中收取统筹费的问题，由兰州市民政局胡康生局长责成安宁区民政局调查落实，限期纠正错误做法，有效维护了低保户的合法权益，并将结果及时反馈给投诉者本人和热线节目，受到投诉者的称赞。